We communiceren niet verkeerd omdat we het slecht bedoelen, maar omdat intentie en impact zelden samenvallen. Wat jij bedoelt, is voor de ander onzichtbaar. Wat zichtbaar is, is je gedrag en het effect daarvan. Zonder afstemming vullen mensen het gat met aannames, en daar ontstaan misverstanden en conflicten. Het Intentie Impact Afstemmingsmodel laat zien waar dit gebeurt en hoe je het gesprek weer op dezelfde plek krijgt.